Het onderzoek bestaat uit een aantal onderdelen. Samen geven ze het complete beeld: wie is je bezoeker, wat doet hij, en waarom.
Hier zien we het gedrag: hoeveel bezoekers, waar ze vandaan komen, op welke stap in de funnel ze afhaken en welke pagina's de meeste omzet kosten. Mobiel en desktop apart, want dat verschilt vaak flink.
De harde cijfers uit de winkel zelf. Hoeveel bezoekers er kopen, welke omzet daaruit komt, en hoe dat zich per maand ontwikkelt. We kijken welke producten goed lopen en welke blijven liggen, welke pagina’s veel verkeer trekken maar weinig opleveren, en hoe de checkout presteert. Zo zien we precies waar in de winkel de meeste omzet te winnen valt en welke producten het waard zijn om extra aandacht te geven.
We duiken in de orderdata om te zien hoe we de gemiddelde orderwaarde omhoog krijgen. Welke producten worden samen gekocht, welke bundels en upsells werken, en waar laat je geld liggen.
We kijken naar je advertenties en vooral of de belofte in de ad aansluit op de pagina waar mensen landen. Als de ad iets anders belooft dan wat ze zien na de klik, haken ze meteen af en betaal je voor bezoekers die nooit een kans hadden om te kopen. We checken welke advertenties en hooks het beste werken, of de boodschap doorloopt van ad naar landingspagina, en waar die aansluiting stukloopt. Een betere match tussen ad en pagina betekent dat je voor hetzelfde advertentiebudget meer omzet haalt.
Een aantal korte vragen direct na de aankoop: waarom kocht je, en waar twijfelde je nog over? Dat geeft inzicht dat je nergens anders uit haalt, recht uit de mond van iemand die net gekocht heeft.
We lopen jouw directe concurrenten door op precies dezelfde stappen als jouw funnel: hoe pakken zij de productpagina aan, de checkout, hun aanbod en garanties? Zo zien we waar jij je onderscheidt en waar zij iets doen dat bij jouw bezoekers beter zou werken. Niet om klakkeloos te kopiëren, maar om kansen te spotten die je anders mist.
Een doorloop van je hele shop langs bewezen conversie-principes. We beoordelen elke pagina op duidelijkheid, vertrouwen, gemak en overtuigingskracht: is meteen helder wat je verkoopt, vallen de juiste knoppen op, kloppen de USP's, zit er onnodige wrijving in? Hiermee vangen we de problemen die niet altijd in de cijfers zichtbaar zijn maar wel bezoekers kosten.
Dit is het hart van het onderzoek: één levend document waarin we vastleggen wie jouw klant echt is. We trekken dat uit alle plekken waar klanten praten: je reviews, support-tickets, post-purchase surveys, advertentie-reacties en wat mensen online zeggen over dit soort producten. Daaruit halen we hun pijnpunten, twijfels, koopredenen, doelen en bezwaren, in hun eigen woorden. We wegen het ook: wat het vaakst terugkomt bij echte kopers weegt het zwaarst. Het heet 'live' omdat het meegroeit. Elke nieuwe test en elk nieuw inzicht voegen we eraan toe.
Al die onderdelen brengen we samen tot de echte hoofdproblemen. Daar koppelen we concrete testideeën aan. Die prioriteren we op verwachte impact, zodat we beginnen met de tests die het meeste opleveren in plaats van de kleine dingetjes.
We zetten de tests live als A/B-test, laten ze lang genoeg draaien voor een betrouwbaar resultaat, en de winnaar gaat definitief aan.
Elke test leert ons iets nieuws over jouw klant. Die inzichten voeden weer de volgende ronde tests. Zo wordt elke test slimmer dan de vorige en blijft je conversie stap voor stap stijgen. Het is een doorlopende cyclus, geen eenmalig kunstje.
In de praktijk draaien we elke maand minimaal 6 nieuwe tests. Lang niet elke test wint, dat hoort erbij, maar ongeveer 15% van de tests levert een echte winnaar op. Daarmee kom je dus op ongeveer één winnende test per maand uit: een verbetering die definitief aan gaat en blijvend omzet oplevert. En omdat die winsten op elkaar stapelen, telt het over de maanden flink op.